FAQ

Questions fréquemment posées

 

Comment puis-je passer une commande?

Vous devez avoir 18 ans ou plus et fournir une adresse résidentielle d'expédition et de facturation.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Panier » pour finaliser votre commande. Le prix sera affiché. Vous pouvez également modifier votre commande à ce moment-là. Lorsque vous êtes satisfait de votre commande, passez à la caisse.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de transaction. Un e-mail supplémentaire vous sera envoyé pour vous informer de l'expédition de votre commande (avec un lien de suivi pour suivre votre commande).

*Nous faisons de notre mieux pour décrire et photographier les produits, veuillez donc choisir votre article avec soin. Si vous n'achetez pas, mieux vaut nous contacter pour toute question avant d'acheter une pièce. Vous avez la possibilité de commander les échantillons du style requis.

*Si vous avez des questions supplémentaires concernant l'achat d'articles, veuillez nous contacter.

*Commandes personnalisées, veuillez nous contacter pour les demandes de conception personnalisée, possibilité de commande et coût.

*Veuillez nous contacter (avec demande urgente dans la ligne d'objet) avant d'acheter pour plus d'informations, afin de nous assurer que nous pouvons précipiter la commande jusqu'à votre date limite. Si vous ne nous contactez pas pour organiser une commande urgente, nous ne pouvons pas garantir que votre article arrivera à la date demandée. Ce service est payant.

 

Quels sont vos délais de traitement et d'expédition ?

Les commandes sont généralement traitées entre 1 et 3 jours ouvrables jusqu'à 2 semaines. Chaque commande est traitée dans les plus brefs délais. La boutique LeFlowers Boutique indique l'heure de préparation de la marchandise au niveau de la description. Avant de passer commande, l’acheteur doit prêter attention aux éventuelles différentes modalités de préparation ou de livraison de la marchandise. Dès que nous commencerons à emballer votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec vos détails d'expédition.

*Ces conditions sont indicatives et ne s'appliquent pas dans le cas de marchandises fabriquées sur commande personnalisée de l'acheteur.

*Pendant les périodes de pointe des vacances et des périodes promotionnelles, les délais de traitement des commandes peuvent être augmentés.

Les délais de livraison sont basés sur les commandes passées entre le lundi et le vendredi.

Veuillez noter que nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés.

 

Paiement

Nous acceptons volontiers les paiements par Visa, MasterCard, American Express, Discover ou par compte régulier via PayPal . Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte PayPal pour passer la commande, vous pouvez utiliser votre carte de crédit. Cependant, si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser.
Toutes vos informations privées seront sécurisées grâce au cryptage SSL de PAYPAL tout au long du processus de paiement.

 

Livraison

Veuillez noter que le délai de production n'inclut pas les délais d'expédition.

Nous expédions partout dans le monde depuis l’Europe :

Les frais d'expédition standard sont de 10 $.

Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ et plus.

Assurez-vous également d’indiquer une adresse de livraison sécurisée.

Europe : prend environ 1 à 2 semaines ou plus**

États-Unis : prend environ 1,5 à 3 semaines ou plus*

Australie et autres (MONDE ENTIER) : prend environ 2 à 4 semaines ou plus*

* L'heure d'hiver (de septembre à mars) peut prendre jusqu'à 6 à 8 semaines (dépend de votre service local, des conditions météorologiques et des saisons de vacances). Sur cette période, je ne peux pas garantir le délai de livraison précis.
** L'heure d'hiver (de septembre à mars) prend jusqu'à 4 à 6 semaines (dépend de votre service local, des conditions météorologiques et des saisons de vacances). Sur cette période, je ne peux pas garantir le délai de livraison précis.

Nous visons cependant à livrer comme spécifié dans le tableau ci-dessus :

  • Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales.

  • L'acheteur est responsable de toutes les DOUANES et DEVOIRS.

  • Les envois internationaux (hors UE) sont soumis aux frais de douane de leur pays. Veuillez vérifier éventuellement les frais à l'avance avant de passer une commande - contactez l'agence douanière de votre pays pour plus d'informations ou vérifiez les estimations - http://www.dutycalculator.com/

  • Les éventuelles retenues de douane et frais d'importation occasionnés à la réception du colis sont entièrement à la charge du client.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'expédition et la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi.

 

Puis-je rembourser un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter les politiques suivantes.

Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois reçu, sinon le retour ne sera pas accepté.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé avec des étiquettes de sécurité et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour votre protection, vous devez expédier un article en utilisant un service d'expédition traçable ou en souscrivant une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison, ni les frais de retour, les droits de douane et les frais de courtage postal de 20 $.

Articles supplémentaires non retournables :

*Commandes personnalisées ;

*Un du type;

*Articles fabriqués sur commande ;

*Vendre des articles;

*N'accepte pas les demandes de retour faites après la date du mariage ;

*N’accepte pas les retours postés après la date du mariage.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement, mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants, veuillez nous contacter.

 

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